郵儲銀行田東縣東寧路支行：客戶丟卡急需銷戶 銀行特事特辦解憂

本報田東訊 貼心服務(wù)有溫度，便民利民暖人心。近日，一個暖心的小故事在郵儲銀行田東縣東寧路支行流傳開來。

“您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”該行大堂經(jīng)理上前對客戶進(jìn)行例行詢問。只見一位中年男子步履匆匆地走進(jìn)銀行大堂，焦急地向大堂經(jīng)理簡要說明了自己的情況。原來，該男子因意外失去雙臂，生活本就困難，如今又遺失了銀行卡，且忘記了密碼，急需辦理銷戶手續(xù)并取出卡內(nèi)余額以解燃眉之急。了解到這一情況后，該行大堂經(jīng)理立即將男子引導(dǎo)至愛心窗口，并全程陪同辦理業(yè)務(wù)。

由于客戶情況特殊，無法像常人一樣簽字確認(rèn)。本著“特事特辦、急事急辦”的原則，該行員工在嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的前提下，積極與上級部門溝通協(xié)調(diào)，開辟綠色通道，細(xì)心地指導(dǎo)客戶通過語音指令、面部識別等輔助方式完成身份驗證和密碼重置等操作。經(jīng)過該行員工的共同努力和細(xì)心幫忙，客戶最終順利完成了銷戶手續(xù)。整個業(yè)務(wù)辦理過程中，在場的多位員工始終保持著耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)態(tài)度。

此次為特殊客戶提供貼心服務(wù)，只是郵儲銀行踐行社會責(zé)任、彰顯大行擔(dān)當(dāng)?shù)囊粋€縮影。下一步，該行將不斷提升服務(wù)效能，關(guān)注特殊群體的金融需求，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務(wù)，時刻讓客戶感受到來自郵儲人的重視和尊重，努力打造服務(wù)百色百姓的口碑銀行?！跆m蔓荻

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