百色首批政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官受聘上崗

為進(jìn)一步深化“放管服”改革，拓寬優(yōu)化營商環(huán)境工作監(jiān)督渠道，3月29日，我市舉行首批政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官聘任儀式。自治區(qū)人大代表、市人大代表、政協(xié)委員、學(xué)校管理者、社區(qū)干部、企業(yè)群眾代表等12名人員受聘為政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官。這是我市今年推出的優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新舉措，通過體驗(yàn)官的“把脈問診”，推動全市營商環(huán)境再優(yōu)化、政務(wù)服務(wù)質(zhì)效再提升。

當(dāng)天，受聘的體驗(yàn)官來到市政務(wù)服務(wù)中心對我市政務(wù)服務(wù)改革新舉措和新產(chǎn)品進(jìn)行了全流程體驗(yàn)，通過線下窗口、網(wǎng)絡(luò)平臺、移動端、自助服務(wù)終端等途徑體驗(yàn)“桂辦通”、網(wǎng)上中介服務(wù)超市等平臺服務(wù)質(zhì)量，基層“一枚印章管審批（服務(wù)）”“全鏈通辦”“跨?。▍^(qū)）通辦”等年度重點(diǎn)改革產(chǎn)品質(zhì)量，以及社保、醫(yī)療、戶籍、公積金等民生高頻事項(xiàng)的服務(wù)質(zhì)量。

“以前打印一張無犯罪證明記錄要跑到派出所，現(xiàn)在通過這里的‘桂警通辦’就能辦成，通過手機(jī)上的APP、微信小程序也可以進(jìn)行查詢和辦理，實(shí)在是太方便了！”市人大代表、右江區(qū)陽圩鎮(zhèn)中心小學(xué)副校長覃華榮體驗(yàn)后說道。據(jù)了解，通過“桂警通辦”自助終端，群眾可以辦理無犯罪證明記錄、網(wǎng)上預(yù)約取號、戶籍證明、民宿服務(wù)以及邊境游出入境證件業(yè)務(wù)，目前在城區(qū)的市政務(wù)服務(wù)中心、市公安局、派出所、市人民醫(yī)院等地都配有該系統(tǒng)，極大方便了群眾辦事。百色市暉展科技有限責(zé)任公司出納人員周倩倩到稅務(wù)局、市場監(jiān)管局、不動產(chǎn)登記中心的線下服務(wù)窗口及24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)區(qū)進(jìn)行了體驗(yàn)，由于平時(shí)工作上經(jīng)常需要辦理上稅、開票、繳納水電費(fèi)等業(yè)務(wù)，她對各類政務(wù)產(chǎn)品的使用較多，經(jīng)過體驗(yàn)之后她也提出了不少的意見和建議，并形成了詳細(xì)的問題清單。

體驗(yàn)過程中，體驗(yàn)官們從政務(wù)服務(wù)產(chǎn)品的易用性、完整性、高效性、智能性等進(jìn)行體驗(yàn)，并將體驗(yàn)的過程、感受、意見建議和企業(yè)及群眾辦事遇到的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題等，通過反饋表和調(diào)研報(bào)告等反饋至市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦公室，以便及時(shí)完善制度政策，更有針對性地出臺改進(jìn)措施，推動行政審批再提速，助力服務(wù)質(zhì)量再提升。

據(jù)了解，此次體驗(yàn)活動以集體活動和自行體驗(yàn)相結(jié)合的方式開展，通過建立體驗(yàn)、評價(jià)、反饋、整改核驗(yàn)全流程閉環(huán)工作模式，推動政務(wù)服務(wù)不斷提升改進(jìn)，切實(shí)把政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官發(fā)現(xiàn)的問題清單轉(zhuǎn)化成群眾的滿意清單，確保發(fā)現(xiàn)一個(gè)堵點(diǎn)，解決一類問題，不斷增強(qiáng)企業(yè)和群眾辦事體驗(yàn)感和獲得感。（右江日報(bào)）