郵儲(chǔ)銀行百色市分行：上門服務(wù)解難題 特事特辦暖人心

“沒想到銀行的工作人員還能這么細(xì)致，服務(wù)很到位！感謝郵儲(chǔ)銀行的工作人員上門服務(wù)，患難時(shí)候見真情啊，救了我母親的命?！笨蛻袅_先生質(zhì)樸話語中流露出對(duì)郵儲(chǔ)銀行百色市分行桂林街支行的感激與贊許。

1月9日，客戶羅先生到郵儲(chǔ)銀行百色市分行桂林街支行網(wǎng)點(diǎn)稱母親醫(yī)?？艽a輸錯(cuò)三次，現(xiàn)在需緊急補(bǔ)交醫(yī)藥費(fèi)，看到客戶非常緊張，網(wǎng)點(diǎn)人員通過了解情況得知：其母親黃阿姨由于突發(fā)疾病住院，搶救刻不容緩。羅先生急需從她的醫(yī)?？ㄖЦ蹲≡嘿M(fèi)用，但密碼已經(jīng)輸錯(cuò)三次，無法正常支付，所以到網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。

根據(jù)這一特殊情況，該支行立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照“特事特辦”原則開啟“專屬服務(wù)綠色通道”。該支行網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)主管、柜員即刻前往百色市右江民族醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院（RICU）呼吸重癥監(jiān)護(hù)病房為客戶提供上門延伸服務(wù)，在主治醫(yī)生處了解到黃阿姨的病情及目前正身處呼吸重癥監(jiān)護(hù)病房昏迷無意識(shí)狀態(tài)，同時(shí)帶上業(yè)務(wù)申請(qǐng)授權(quán)書，委托其配偶代為辦理，當(dāng)天下午就在柜面為客戶做好了密碼重置并順利交付要補(bǔ)交的住院費(fèi)，為客戶快速解決問題?！罢娴氖指兄x你們，大家服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高，為你們點(diǎn)贊！”心懷感激的羅先生給該支行贈(zèng)予了一面錦旗。

一直以來，郵儲(chǔ)銀行百色市分行始終以客戶為中心，站在客戶的角度理解客戶的需求，鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)開通綠色通道為特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行加急辦理，努力做到服務(wù)精準(zhǔn)高效，把人民群眾的“急難愁盼”作為工作的出發(fā)點(diǎn)，解決群眾實(shí)際困難，把“方便”送到家門口，做好金融服務(wù)“最后一公里”。（龔艷芳）