百色市醫(yī)保局多舉措提升便民服務(wù)水平

本報(bào)百色訊 近年來(lái)，我市醫(yī)保部門緊抓精神文明創(chuàng)建，踐行便民惠民服務(wù)宗旨，有效促進(jìn)工作人員服務(wù)意識(shí)提升，將群眾的利益放在第一位，不斷提高醫(yī)保經(jīng)辦便民服務(wù)水平，努力實(shí)現(xiàn)“零積壓、零差錯(cuò)、零重訪、零差評(píng)、零投訴”的“五零”目標(biāo)。

當(dāng)日業(yè)務(wù)“零積壓”。通過既定的當(dāng)日受理業(yè)務(wù)“零積壓”標(biāo)準(zhǔn)，只要經(jīng)辦服務(wù)大廳仍有辦事群眾等待辦理業(yè)務(wù)，自動(dòng)延長(zhǎng)受理時(shí)間，確保辦事群眾不因工作時(shí)間限制未能及時(shí)辦理業(yè)務(wù)。

經(jīng)辦服務(wù)“零差錯(cuò)”。以黨員示范崗為標(biāo)準(zhǔn)，以打造醫(yī)保為民服務(wù)“金字招牌”為目標(biāo)，不斷促進(jìn)各經(jīng)辦服務(wù)窗口工作人員經(jīng)辦服務(wù)能力提升，大力推進(jìn)全市醫(yī)保經(jīng)辦系統(tǒng)練兵活動(dòng)，形成“追、趕、超”的工作氛圍，力爭(zhēng)每項(xiàng)受理服務(wù)事項(xiàng)“零差錯(cuò)”辦結(jié)。

業(yè)務(wù)效率“零重訪”。在強(qiáng)化經(jīng)辦大廳整體經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量提升的同時(shí)，不斷豐富醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)辦理渠道，通過推廣網(wǎng)上大廳、配備24小時(shí)自助服務(wù)設(shè)備、開設(shè)微信公眾號(hào)等多種方式，讓廣大參保群眾可以多方面、多途徑享受醫(yī)療保障服務(wù)，爭(zhēng)取讓辦事群眾一次就辦好。

陽(yáng)光作業(yè)“零差評(píng)”。由黨員帶頭，主動(dòng)公開服務(wù)監(jiān)督電話，自覺接受社會(huì)各界和人民群眾的監(jiān)督，使經(jīng)辦人員自覺約束自身行為，自覺提升自身經(jīng)辦服務(wù)水平，規(guī)范經(jīng)辦服務(wù)用語(yǔ)，立足崗位作貢獻(xiàn)，文明開展經(jīng)辦服務(wù)工作。

黨員服務(wù)“零投訴”。通過定期梳理分析群眾意見建議，找準(zhǔn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)工作中的短板，對(duì)辦事群眾提出的問題，指定專人負(fù)責(zé)，核查分析出現(xiàn)原因，及時(shí)作出正面合理解答，爭(zhēng)取辦事群眾滿意，同時(shí)，由黨員帶頭整改，以“零投訴”為目標(biāo)，以“改”促“提”，不斷提升整體經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年以來(lái)，全市經(jīng)辦醫(yī)療保障業(yè)務(wù)83.92萬(wàn)件，其中，大廳現(xiàn)場(chǎng)辦理33.71萬(wàn)件，網(wǎng)上申報(bào)辦理50.21萬(wàn)件；市本級(jí)經(jīng)辦醫(yī)療保障業(yè)務(wù)11.35萬(wàn)件，其中大廳現(xiàn)場(chǎng)辦理1.10萬(wàn)件，網(wǎng)上申報(bào)辦理10.25萬(wàn)件，自助機(jī)辦理413件。積壓、差錯(cuò)、投訴率均為零。 □陳 虎

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