2022年百色市十大消費維權典型案例

為紀念2023年“3.15”國際消費者權益日，百色市市場監(jiān)管局公布2022年度消費維權十大典型案例。這些案例在日常消費中具有廣泛的代表性，通過這些典型案例，可以避免踏入同樣的“陷阱”，更好地維護自己的權益。

2022年百色市十大消費維權典型案例

案例一：百色市那坡縣某婚紗攝影店未履行承諾提供服務投訴案

【案情簡介】2022年9月1日，消費者吳某稱其2021年7月2日與某婚紗店與簽訂拍攝全家福的合同，并繳納2800元拍攝費用。后向商家預約拍攝計劃2次，因商家未能提供攝影師，故未完成拍攝。后又因各種原因商家承諾的拍攝服務一直未能履行，消費者要求解除合同，請求商家退還已經繳納的2800元，商家以老板不是同一個人為由拒絕退款。該婚紗攝影店于2021年9月14日進行轉讓，受讓人關某持原經營者的營業(yè)執(zhí)照繼續(xù)經營，造成營業(yè)執(zhí)照經營者與實際經營者不是同一人。消費者委員會啟用訴調對接機制，邀請那坡縣人民法院參與調解。經調解經營者關某同意退還消費者拍攝費用2800元。
【案例評析及消費警示】《最高人民法院關于適用〈中華人民共和國民事訴訟法》的解釋》第五十九條規(guī)定營業(yè)執(zhí)照上登記的經營者與實際經營者不一致的，以登記的經營者和實際經營者為共同訴訟人，故消費者可向營業(yè)執(zhí)照登記的經營者或實際經營者主張權利。消費者在預交費用后應及時消費，避免出現新官不理舊賬的糾紛。

案例二：某教育培訓機構不履行退費義務案

【案情簡介】

黃女士來電投訴稱其在2021年4月底向某教育培訓機構報名事業(yè)單位面試班的培訓，報名費為12300元，簽訂協議約定面試通過不退費，面試不過全額退款?，F因面試未通過即向某培訓機構協商退費問題，該公司承諾在2022年6月15日前退費，但遲遲未退。因此，望有關部門盡快核查處理并協助退回12300元的報名費。經靖西市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員組織調解，被投訴人已還消費者報名費12300元。

【案例評析及消費警示】經營者提供商品或者服務，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任，不得故意拖延或者無理拒絕消費者的合法要求。消費者在購買服務中要妥善保管好合同及票據，以維護自己合法權益。

案例三：吳某使用快遞空包刷單進行虛假宣傳案

【案情簡介】2021年12月7日，田東市場監(jiān)管局收到全國網絡交易監(jiān)管工作平臺線索稱吳某海經營的網店使用快遞空包單號刷單，涉嫌虛假宣傳。經核查，吳某海在淘寶網上開設的網店名稱為天然匯果緣，網店網址為：http://shop186153844.taobao.com，該網店主要經營芒果、百香果、檸檬等水果銷售。2018年9月25日至2019年7月14日期間，吳某海使用號碼為**93251**的QQ號，從空包網站“www.taodan100.cn”購進了總計22個快遞空包單號，使用在淘寶網店“天然匯果緣”的22筆交易訂單中。淘寶網店“天然匯果緣”涉案的22筆交易中，交易的商品未實際投遞，為虛假交易。吳某使用快遞空包單號刷單進行虛假宣傳的行為違反《反不正當競爭法》第八條、《網絡交易監(jiān)督管理辦法》第十四條的規(guī)定，田東市場監(jiān)管局對其作罰款6000元的行政處罰。
【案例評析及消費警示】建議消費者在網購時要注意商品評論區(qū)里買家的評價，僅將其作為參考。謹慎選擇短期內評價率和信譽度高的網店，避免陷入“刷單網店”的消費陷阱。

案例四：靖西市某醫(yī)療器械經營部對其商品作虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳案

【案情簡介】

當事人于2015年登記注冊依法領取《營業(yè)執(zhí)照》并取得《第二類醫(yī)療器械經營備案憑證》，隨后從喜來健醫(yī)療器械（北京）有限公司購進20張多功能溫熱理療床擺放在經營場所，以體驗營銷的模式，向中老年消費者推銷多功能溫熱理療床產品。經營過程中，當事人通過現場播放PPT、視頻以及口頭宣講等方式宣稱多功能溫熱理療床對婦產科疾病、呼吸系統疾病、消化系統疾病、痹證等有效果，有“對人體多種慢性疾病有很好的效果”等作用，同時還宣稱多功能溫熱理療床是“溫熱器的革命，照顧你的脊柱”、喜來健能使人年輕等虛假或引人誤解的信息。上述宣傳內容超出了該款多功能溫熱理療床核準的產品適用范圍，夸大了產品功能。該款多功能溫熱理療床核準產品適用范圍為：該產品適用于腰肌勞損、腰椎間盤突出癥、頸椎病、肩周炎、慢性疲勞綜合癥、便秘、慢性胃炎、失眠癥、盆腔炎、前列腺炎（非細菌性感染）、高血壓病、2型糖尿病等疾病的輔助治療，具有康復保健作用。 2022年12月靖西市市場監(jiān)管局對當事人的虛假宣傳行為處以罰款10萬元。

【案例評析及消費警示】當事人的主要目標客戶為中老年人，通過不限次免費體驗的方式吸引中老年人。在體驗時，抓住中老年人的心理，對其經營商品的功能進行虛假宣傳，以達到銷售的目的。提醒廣大消費者，在購買服務或者商品時，要仔細查閱商品正確的功能和適用范圍。廣大消費者如發(fā)現對服務或者商品存在虛假宣傳的違法行為，可撥打市場監(jiān)督部門12315熱線電話投訴舉報。

案例五：覃某、盧某等人銷售不合格肥料案

【案情簡介】2022年5月起樂業(yè)縣市場監(jiān)管局投訴舉報中心不斷接到群眾舉報有人向群眾銷售不合格肥料導致農作物壞死失收的情況，經核查2022年5月16日在樂業(yè)縣幼平鄉(xiāng)百中村郎上屯查獲覃某、盧某等5人正在銷售不合格肥料。覃某、盧某等5人于2022年初開始，駕駛微型面包車(桂K·2786L、桂K·l3F27、桂A·Z06B3)運送“農民豐”中量元素肥料到樂業(yè)縣各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村，利用老年人不會辨別真假肥料的弱點向中老年人進行兜售。該款肥料外包裝標示“農民豐中量元素肥料、廣西金滿倉化肥有限公司，地址：廣西陸川縣馬坡硃砂物流園，凈含量：40kg,產品通用名：非水溶中量元素肥料，執(zhí)行標準：NY/T 3830-2021，PH值（1:250倍稀釋）：6.0，（ca+Mg）≧20%”等字樣，正反面標簽一樣。外包裝上沒發(fā)現有生產許可號、肥料登記證號、生產標準號。受害群眾覆蓋同樂、邏西、幼平、邏沙、雅長、花坪等6個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）19個村42個自然屯共290余戶，銷售的不合格肥料130余噸，違法貨值金額20萬余元。因覃某、盧某等5人的行為涉嫌構成犯罪，樂業(yè)縣市場監(jiān)管局已將本案移送公安機關偵查。


【案例評析及消費警示】

肥料作為一種農業(yè)生產資料，對于促進現代農業(yè)發(fā)展起到了積極的作用。一些不法分子利用農村地區(qū)監(jiān)管漏洞向農戶兜售不合格肥料，給農民群眾造成了重大經濟損失。市場地監(jiān)管部門及時查處，避免了群眾遭受更大損失，有力維護了農民消費者的合法權益。提醒消費者，購買化肥一定要到有固定場所、合法經營資格、信譽度高的農資產品經銷網點或生產企業(yè)購買。

案例六：田東縣平馬鎮(zhèn)某食品廠生產標注虛假生產日期的月餅案

【案情簡介】黃女士來電投訴稱， 2022年8月25日其購買的田東縣平馬鎮(zhèn)某食品廠生產的板栗味月餅生產日期為2022年8月29日。經核查，當事人于2022年8月25日生產加工月餅100個，標注生產日期為2022年08月29日，以2.2元/個的價格銷售了50個，違法所得110元，剩下50個分給員工。2022年9月2日執(zhí)法人員現場查獲當事人加工生產的標注生產日期為2022年09月03日的豆沙、豆蓉、麻仁月餅1300個，另有100個月餅已擺放至當事人位于平馬鎮(zhèn)中和路中義街上的店鋪內銷售，當事人以4-5元不等的價格售出上述月餅62個，違法所得243元。當事人標注虛假生產日期的行為違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第十項的規(guī)定，依據《中華人民共和國食品安全法》第一百二十四條第一款第五項的規(guī)定，責令當事人改正上述違法行為，決定對當事人作如下處罰：警告；沒收虛假標注生產日期的月餅1338個；沒收違法所得353元；罰款10000元。
【案例評析及消費警示】

經營者與消費者進行交易，應當遵循誠實信用的原則。消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。經營者虛假標注產品生產日期，欺騙消費者，損害消費者的合法權益。在購買月餅時應注意查看產品包裝上的生產日期，并妥善保管好購買憑證。

案例七：平果市朝陽街某家電中心虛假宣傳欺詐消費案

【案情簡介】韋先生來電投訴稱，2022年9月18日，其在某家電中心被該店工作人員以掃碼抽獎可以免費領取金立牌平板電腦為由，引導下載天天奢惠APP，并使用支付寶花唄充值9800元領取到一臺平板電腦，在操作過程中該店店員表示花唄支付的費用不需要償還，但當晚發(fā)現花唄有12期賬單，總計費用為10535元（含分期服務費），才醒悟過來某家電中心宣傳的“掃碼抽獎免費領取金立牌平板電腦”存在虛假宣傳，欺詐消費者，要求退還平板電腦退回10535元。接到投訴后，平果市市場監(jiān)管局依法組織調解，某家電中心同意退款10535元。
【案例評析及消費警示】消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。經營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當真實、全面、準確,不得有虛假或者引人誤解的宣傳，消費者在購買商品時，要注意提高警惕，以免落入消費陷阱。

案例八：樂業(yè)縣花坪鎮(zhèn)某農貿市場商鋪侵犯消費者知情權案

【案情簡介】林某來電投訴稱，2022年8月9日中午在樂業(yè)縣花坪鎮(zhèn)某農貿市場商鋪購買90斤左右的豬肉，共消費1468元，購買時曾向店主詢問是否為母豬肉，當時店主明確表示所購買的豬肉不是母豬肉，但回到工地后經工友查看后明確買到的是母豬肉，隨后前往商鋪與店主溝通要求退貨或更換豬肉被拒，希望有關部門能協調退費。經樂業(yè)縣市場監(jiān)管局核查并組織雙方進行調解，商家退回林某豬肉款1468元。
【案例評析及消費警示】經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者知情權，此案中批發(fā)商故意隱瞞了與交易有關的重要實事，嚴重侵害了消費者的知情權，違反了誠實信用原則。消費者在購買商品和服務過程中遇到此類情況可撥打12315投訴舉報。

案例九：田東縣某投資有限公司充裝不符合安全技術規(guī)范要求的氣瓶案

【案情簡介】

2022年12月17日，田東市場監(jiān)管局接到通報，到位于田東縣祥周鎮(zhèn)百渡村大渡屯田東縣某投資有限公司經營的液化石油氣充裝站進行檢查，發(fā)現充裝站的充裝臺上有已充裝液化石油氣的72個氣瓶，氣瓶無《特種設備使用登記證》及定期檢驗報告，遂立案調查。調查期間該公司再次充裝不符合安全技術規(guī)范要求的氣瓶21個氣瓶被查獲。該公司充裝的93個氣瓶（其中1個氣瓶未定期檢驗，1個氣瓶超過檢驗有效期），均非該公司辦理使用登記的氣瓶，無充裝前后檢查記錄及充裝記錄，不符合安全技術規(guī)范要求，存在重大安全隱患。當事人的行為違反了《中華人民共和國特種設備安全法》第四十九條第二款的規(guī)定，田東市場監(jiān)管局依據《中華人民共和國特種設備安全法》第八十五條第一款第一項、第二項的規(guī)定對其作罰款16萬的行政處罰。

【案例評析及消費警示】依據《氣瓶安全技術規(guī)程》（TSG23-2021）規(guī)定，氣瓶充裝單位只能充裝本單位辦理使用登記的氣瓶，嚴禁充裝未經定期檢驗合格、非法改裝、翻新以及報廢氣瓶。消費者在購買液化天然氣時，一定要注意查看氣瓶是否安全和完好、是否過期，是否張貼有檢驗合格標志；不要貪便宜和方便，要到信譽好和證照齊全的燃氣充裝企業(yè)購買，發(fā)現違法行為，立即舉報。

案例十：田陽區(qū)城西某監(jiān)測站不執(zhí)行政府定價案

【案情簡介】覃某于2021年5月份在田陽區(qū)城西某檢測站支付三輪車檢測費180元，因退費問題投訴至市場監(jiān)管部門。 經查明，該檢測站擅自提高政府定價，違規(guī)向3237位摩托車送檢車主捆綁收取委托代理服務費40元/輛，共計129480元，經責令退款，該檢測站僅退款3520元，尚有3149名車主的125960元未退回。依據《中華人民共和國價格法》第四十一條、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第十六條的規(guī)定，田陽區(qū)市場監(jiān)管局對該檢測站作如下行政處罰：1.沒收應退未退的違法所得125960元；2.罰款12948元，罰沒款共計138908元。

【案例評析及消費警示】
經營者銷售、收購商品和提供服務，應當按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標價，注明商品的品名、產地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務的項目、收費標準等有關情況。經營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。本案中檢測站違規(guī)收取費用損害了消費者知悉真實情況的權利。消費者在接收服務過程中應注意索要和保管發(fā)票（收據），以維護自己的合法權益。



來源：政策法規(guī)科、消費環(huán)境管理科

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