百色市便民熱線受理工單6萬余件

本報(bào)百色訊 我市圍繞自治區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的工作部署，推動(dòng)“熱線”向“在線”、“咨詢”向“辦事”轉(zhuǎn)變。今年截至11月底，便民熱線共受理各類工單6.1萬件。

捕捉社情民意，開通民生直通車。我市升級(jí)12345熱線平臺(tái)功能，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站受理、移動(dòng)視頻勘查等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，提高了便民熱線服務(wù)的便捷性，并提供全天候服務(wù)。

各類工單限時(shí)辦。百色12345熱線管理辦法規(guī)定了投訴類、建議類、求助類、咨詢類工單必須分別于10、5、3、2個(gè)工作日內(nèi)將辦理結(jié)果反饋，未在時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的工單會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)判別為超時(shí)辦結(jié)，并追溯到主辦部門、協(xié)辦部門，督促相關(guān)部門全力為群眾解決問題。

疑難工單跟蹤督辦。對(duì)因政策空白、管理盲區(qū)、職能交叉而產(chǎn)生的復(fù)雜訴求，我市組織相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通，進(jìn)一步明確責(zé)任，并做好跟蹤落實(shí)。今年以來共解決群眾訴求事項(xiàng)168項(xiàng)。

開展精準(zhǔn)分析，提供決策信息源。我市建立12345政務(wù)信息知識(shí)庫，將事關(guān)公民、法人和其他組織的依法應(yīng)公開事項(xiàng)全部納入知識(shí)庫統(tǒng)一管理，接到相似的咨詢件后，話務(wù)員直接引用知識(shí)庫的知識(shí)，立即為群眾進(jìn)行解答。

□韋鵬雁 何 迅

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