百色市政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)化服務(wù)助力自治區(qū)級(jí)文明城市創(chuàng)建

本報(bào)百色訊  今年以來，市政務(wù)服務(wù)中心以我市創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)文明城市為契機(jī)，著力創(chuàng)建文明和諧政務(wù)服務(wù)大廳，結(jié)合工作實(shí)際，圍繞創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)，積極采取有效措施，不斷深入開展創(chuàng)建工作，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)品質(zhì)，打造服務(wù)品牌。

營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。充分利用電子顯示屏、電子觸摸屏、中心網(wǎng)站、中心微信群、政務(wù)服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)等平臺(tái)進(jìn)行廣泛宣傳。把“講文明、樹新風(fēng)”公益廣告、“圖說我們的價(jià)值觀”及“遵德守禮”提示等社會(huì)主義核心價(jià)值觀內(nèi)容制作成展板和宣傳板塊，在服務(wù)大廳、餐廳的各個(gè)墻面、柱子、樓道等區(qū)域進(jìn)行廣泛宣傳，營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍和優(yōu)美的工作環(huán)境，讓創(chuàng)建工作深入人心。

改善便民設(shè)施。先后籌資配備了廣播、飲水機(jī)、擦鞋機(jī)、醫(yī)用急救包、輪椅、雨傘、等候座椅等便民設(shè)施設(shè)備，明示殘疾人無障礙通道、無障礙廁所和對(duì)外公共開放的圖書室，設(shè)置了溫馨提示和標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。稅務(wù)服務(wù)窗口安裝稅務(wù)公示查詢機(jī)，自助電腦區(qū)的每臺(tái)電腦均安裝有增值稅代開發(fā)票“智能填單”系統(tǒng)，打印增值稅發(fā)票。市公安局窗口“警e郵”便民“多合一”自助辦理機(jī)可查詢并開具無犯罪證明。市住房公積金管理中心、市不動(dòng)產(chǎn)登記中心、市交通運(yùn)輸局等部門“一網(wǎng)通辦，在線辦理”使大廳更加溫馨化、人性化和便利化。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。各窗口印制“便民服務(wù)指南”，將各自承辦事項(xiàng)的相關(guān)內(nèi)容一次性告知群眾，讓服務(wù)對(duì)象一目了然。修訂政務(wù)中心16項(xiàng)工作管理制度，讓細(xì)化的服務(wù)條規(guī)成為每一個(gè)窗口工作人員的工作標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。同時(shí)，在窗口開展“好差評(píng)”活動(dòng)，采取季度、年度考核評(píng)比星旗窗口和星級(jí)個(gè)人辦法、措施，大力開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，形成爭(zhēng)創(chuàng)激勵(lì)機(jī)制，讓文明形象進(jìn)一步扮靚窗口服務(wù)。

組建文秀志愿服務(wù)隊(duì)。各單位服務(wù)窗口派出先進(jìn)代表、黨員干部職工、年輕干部等組成常態(tài)化的學(xué)文秀志愿服務(wù)隊(duì)，確保各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)有身影、有成效。以文秀志愿服務(wù)活動(dòng)為契機(jī)，開展“關(guān)愛他人、關(guān)愛社會(huì)、關(guān)愛自然”志愿服務(wù)行動(dòng)，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”志愿服務(wù)精神，開展形式多樣的志愿服務(wù)。

強(qiáng)化履職盡責(zé)。把助推創(chuàng)建文明城市工作與政務(wù)服務(wù)中心工作緊密結(jié)合起來，進(jìn)一步健全完善以市政務(wù)服務(wù)大廳為主體，以市政務(wù)服務(wù)中心為支撐，以各分中心為補(bǔ)充，以便民服務(wù)中心站（點(diǎn)）為延伸的縣、鄉(xiāng)、村（社區(qū)）三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系。全力實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，開通“政務(wù)服務(wù)”微信公眾，逐步實(shí)現(xiàn)由“實(shí)體大廳向網(wǎng)上電子大廳”的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步推進(jìn)線上線下深度整合，全面實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”目標(biāo)。

加強(qiáng)監(jiān)督檢查。加強(qiáng)對(duì)工作作風(fēng)、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)禮儀等方面的日常督查，以查促規(guī)范，以查促提升。嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制，及時(shí)妥善處理發(fā)生的問題和服務(wù)對(duì)象的投訴，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為堅(jiān)決追究責(zé)任。堅(jiān)持每月、每季度通報(bào)和政務(wù)服務(wù)隨時(shí)公開相結(jié)合，接受社會(huì)各界的監(jiān)督檢查。

截至8月底，市本級(jí)累計(jì)運(yùn)用大數(shù)據(jù)優(yōu)化線上線下政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“不見面審批”事項(xiàng)82項(xiàng)、即來即辦198項(xiàng)、容缺辦理445項(xiàng)，完成辦件量48270件，已辦結(jié)43399件。投訴量同比下降75.9%，滿意度同比上升9.26%，實(shí)現(xiàn)了人員專業(yè)能力、綜合服務(wù)水平“雙提升”和投訴量、投訴率“雙下降”?！鮿⒒?nbsp;    

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