【學(xué)文秀 爭(zhēng)優(yōu)秀】黃莎：用心用情服務(wù)湖北籍滯留游客

“滯留我市的湖北籍游客，都是我們的同胞，他們更需要溫暖和關(guān)懷。幫助他們解決在百色期間遇到的實(shí)際困難，用心用情做好服務(wù)保障工作，讓他們感受到老區(qū)人民的溫暖，這是我的工作職責(zé)。”近日，市文化廣電和旅游局旅游執(zhí)法支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)黃莎說(shuō)。

黃莎（右一）將社會(huì)企業(yè)捐贈(zèng)給他們的愛(ài)心水果贈(zèng)送給滯留旅客。

1月29日，我市確定將紫竹國(guó)際大酒店作為滯留百色的湖北籍游客安置點(diǎn)，由市文化廣電和旅游局牽頭相關(guān)部門(mén)全面負(fù)責(zé)紫竹國(guó)際大酒店防控點(diǎn)相關(guān)事務(wù)。在這場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)中，黃莎忙前忙后，毫無(wú)怨言，主動(dòng)擔(dān)任安置點(diǎn)的值守服務(wù)帶班聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)起草完成該防控點(diǎn)值班制度、值班須知等，按時(shí)按質(zhì)完成防控點(diǎn)的上傳下達(dá)、值守記錄等日常工作，健全完善各服務(wù)小組工作臺(tái)賬。

保障入住人員的住宿、餐飲、醫(yī)療等服務(wù)；跟進(jìn)安置點(diǎn)全天候做好消毒工作，保護(hù)好一線工作人員的安全；安排好滯留人員的生活，安撫好他們的情緒；配齊配足專業(yè)人員和物資設(shè)備，做好數(shù)據(jù)采集；與衛(wèi)健、公安等部門(mén)工作人員服務(wù)好滯留游客等，是黃莎每天需要對(duì)接、處理、協(xié)調(diào)的工作。

1月31日，安置點(diǎn)接待的一名滯留游客出現(xiàn)發(fā)燒癥狀，需要立即轉(zhuǎn)送醫(yī)院做進(jìn)一步檢查。黃莎的心里雖然有些害怕，但她更關(guān)心那名游客的身體健康和在酒店當(dāng)班值守“戰(zhàn)友”的情況。因此她急匆匆地給“戰(zhàn)友們”送去僅有的口罩。當(dāng)天晚上11點(diǎn)多，醫(yī)院檢查結(jié)果反饋，該游客只是普通病癥引起的發(fā)燒，大家也都松了口氣。

“虛驚一場(chǎng)”也讓黃莎明白，守住防控一線，才能及時(shí)、有效地發(fā)現(xiàn)疫情、控制疫情，才能讓大家更安全地工作、生活。

疫情防控工作復(fù)雜多變，黃莎在協(xié)調(diào)過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題很多。入住安置點(diǎn)的游客在滯留期間，按規(guī)定需要接受為期14天的醫(yī)學(xué)觀察，在這期間，紫竹國(guó)際大酒店安置點(diǎn)執(zhí)行的是封閉管理，觀察期未滿14天的客人是不能隨意外出的，因此有客人會(huì)情緒波動(dòng)。遇到這類問(wèn)題，黃莎耐心與他們電話溝通。對(duì)于他們提出的要求，黃莎詳細(xì)了解其緣由，對(duì)接協(xié)調(diào)專業(yè)人士聽(tīng)取意見(jiàn)，并第一時(shí)間為他們解決訴求。

用心用情服務(wù)，黃莎獲得滯留游客的點(diǎn)贊和好評(píng)，也獲得了組織的認(rèn)可，被評(píng)為“黃文秀式好干部”。對(duì)此，黃莎謙虛地說(shuō)：“我很榮幸自己能夠成為傳承‘文秀精神’的一分子。今后，我會(huì)繼續(xù)以擔(dān)當(dāng)詮釋初心，用實(shí)干踐行使命?！?br />
原標(biāo)題：黃莎：用心用情服務(wù)湖北籍滯留游客——“黃文秀式好干部”的感人故事（十二）

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