2022年百色市十大消費(fèi)維權(quán)典型案例

為紀(jì)念2023年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，百色市市場(chǎng)監(jiān)管局公布2022年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。這些案例在日常消費(fèi)中具有廣泛的代表性，通過(guò)這些典型案例，可以避免踏入同樣的“陷阱”，更好地維護(hù)自己的權(quán)益。

2022年百色市十大消費(fèi)維權(quán)典型案例

案例一：百色市那坡縣某婚紗攝影店未履行承諾提供服務(wù)投訴案

【案情簡(jiǎn)介】2022年9月1日，消費(fèi)者吳某稱(chēng)其2021年7月2日與某婚紗店與簽訂拍攝全家福的合同，并繳納2800元拍攝費(fèi)用。后向商家預(yù)約拍攝計(jì)劃2次，因商家未能提供攝影師，故未完成拍攝。后又因各種原因商家承諾的拍攝服務(wù)一直未能履行，消費(fèi)者要求解除合同，請(qǐng)求商家退還已經(jīng)繳納的2800元，商家以老板不是同一個(gè)人為由拒絕退款。該婚紗攝影店于2021年9月14日進(jìn)行轉(zhuǎn)讓?zhuān)茏屓岁P(guān)某持原經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)業(yè)執(zhí)照繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，造成營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)者與實(shí)際經(jīng)營(yíng)者不是同一人。消費(fèi)者委員會(huì)啟用訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，邀請(qǐng)那坡縣人民法院參與調(diào)解。經(jīng)調(diào)解經(jīng)營(yíng)者關(guān)某同意退還消費(fèi)者拍攝費(fèi)用2800元。
【案例評(píng)析及消費(fèi)警示】《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)民事訴訟法》的解釋》第五十九條規(guī)定營(yíng)業(yè)執(zhí)照上登記的經(jīng)營(yíng)者與實(shí)際經(jīng)營(yíng)者不一致的，以登記的經(jīng)營(yíng)者和實(shí)際經(jīng)營(yíng)者為共同訴訟人，故消費(fèi)者可向營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記的經(jīng)營(yíng)者或?qū)嶋H經(jīng)營(yíng)者主張權(quán)利。消費(fèi)者在預(yù)交費(fèi)用后應(yīng)及時(shí)消費(fèi)，避免出現(xiàn)新官不理舊賬的糾紛。

案例二：某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不履行退費(fèi)義務(wù)案

【案情簡(jiǎn)介】

黃女士來(lái)電投訴稱(chēng)其在2021年4月底向某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名事業(yè)單位面試班的培訓(xùn)，報(bào)名費(fèi)為12300元，簽訂協(xié)議約定面試通過(guò)不退費(fèi)，面試不過(guò)全額退款。現(xiàn)因面試未通過(guò)即向某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商退費(fèi)問(wèn)題，該公司承諾在2022年6月15日前退費(fèi)，但遲遲未退。因此，望有關(guān)部門(mén)盡快核查處理并協(xié)助退回12300元的報(bào)名費(fèi)。經(jīng)靖西市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員組織調(diào)解，被投訴人已還消費(fèi)者報(bào)名費(fèi)12300元。

【案例評(píng)析及消費(fèi)警示】經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕消費(fèi)者的合法要求。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)中要妥善保管好合同及票據(jù)，以維護(hù)自己合法權(quán)益。

案例三：吳某使用快遞空包刷單進(jìn)行虛假宣傳案

【案情簡(jiǎn)介】2021年12月7日，田東市場(chǎng)監(jiān)管局收到全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管工作平臺(tái)線(xiàn)索稱(chēng)吳某海經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店使用快遞空包單號(hào)刷單，涉嫌虛假宣傳。經(jīng)核查，吳某海在淘寶網(wǎng)上開(kāi)設(shè)的網(wǎng)店名稱(chēng)為天然匯果緣，網(wǎng)店網(wǎng)址為：http://shop186153844.taobao.com，該網(wǎng)店主要經(jīng)營(yíng)芒果、百香果、檸檬等水果銷(xiāo)售。2018年9月25日至2019年7月14日期間，吳某海使用號(hào)碼為**93251**的QQ號(hào)，從空包網(wǎng)站“www.taodan100.cn”購(gòu)進(jìn)了總計(jì)22個(gè)快遞空包單號(hào)，使用在淘寶網(wǎng)店“天然匯果緣”的22筆交易訂單中。淘寶網(wǎng)店“天然匯果緣”涉案的22筆交易中，交易的商品未實(shí)際投遞，為虛假交易。吳某使用快遞空包單號(hào)刷單進(jìn)行虛假宣傳的行為違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條、《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十四條的規(guī)定，田東市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)其作罰款6000元的行政處罰。
【案例評(píng)析及消費(fèi)警示】建議消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)要注意商品評(píng)論區(qū)里買(mǎi)家的評(píng)價(jià)，僅將其作為參考。謹(jǐn)慎選擇短期內(nèi)評(píng)價(jià)率和信譽(yù)度高的網(wǎng)店，避免陷入“刷單網(wǎng)店”的消費(fèi)陷阱。

案例四：靖西市某醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)部對(duì)其商品作虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳案

【案情簡(jiǎn)介】

當(dāng)事人于2015年登記注冊(cè)依法領(lǐng)取《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》并取得《第二類(lèi)醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)備案憑證》，隨后從喜來(lái)健醫(yī)療器械（北京）有限公司購(gòu)進(jìn)20張多功能溫?zé)崂懑煷矓[放在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，以體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的模式，向中老年消費(fèi)者推銷(xiāo)多功能溫?zé)崂懑煷伯a(chǎn)品。經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，當(dāng)事人通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)播放PPT、視頻以及口頭宣講等方式宣稱(chēng)多功能溫?zé)崂懑煷矊?duì)婦產(chǎn)科疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、消化系統(tǒng)疾病、痹證等有效果，有“對(duì)人體多種慢性疾病有很好的效果”等作用，同時(shí)還宣稱(chēng)多功能溫?zé)崂懑煷彩恰皽責(zé)崞鞯母锩疹櫮愕募怪?、喜?lái)健能使人年輕等虛假或引人誤解的信息。上述宣傳內(nèi)容超出了該款多功能溫?zé)崂懑煷埠藴?zhǔn)的產(chǎn)品適用范圍，夸大了產(chǎn)品功能。該款多功能溫?zé)崂懑煷埠藴?zhǔn)產(chǎn)品適用范圍為：該產(chǎn)品適用于腰肌勞損、腰椎間盤(pán)突出癥、頸椎病、肩周炎、慢性疲勞綜合癥、便秘、慢性胃炎、失眠癥、盆腔炎、前列腺炎（非細(xì)菌性感染）、高血壓病、2型糖尿病等疾病的輔助治療，具有康復(fù)保健作用。 2022年12月靖西市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人的虛假宣傳行為處以罰款10萬(wàn)元。

【案例評(píng)析及消費(fèi)警示】當(dāng)事人的主要目標(biāo)客戶(hù)為中老年人，通過(guò)不限次免費(fèi)體驗(yàn)的方式吸引中老年人。在體驗(yàn)時(shí)，抓住中老年人的心理，對(duì)其經(jīng)營(yíng)商品的功能進(jìn)行虛假宣傳，以達(dá)到銷(xiāo)售的目的。提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)或者商品時(shí)，要仔細(xì)查閱商品正確的功能和適用范圍。廣大消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)對(duì)服務(wù)或者商品存在虛假宣傳的違法行為，可撥打市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)12315熱線(xiàn)電話(huà)投訴舉報(bào)。

案例五：覃某、盧某等人銷(xiāo)售不合格肥料案

【案情簡(jiǎn)介】2022年5月起樂(lè)業(yè)縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)中心不斷接到群眾舉報(bào)有人向群眾銷(xiāo)售不合格肥料導(dǎo)致農(nóng)作物壞死失收的情況，經(jīng)核查2022年5月16日在樂(lè)業(yè)縣幼平鄉(xiāng)百中村郎上屯查獲覃某、盧某等5人正在銷(xiāo)售不合格肥料。覃某、盧某等5人于2022年初開(kāi)始，駕駛微型面包車(chē)(桂K·2786L、桂K·l3F27、桂A·Z06B3)運(yùn)送“農(nóng)民豐”中量元素肥料到樂(lè)業(yè)縣各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村，利用老年人不會(huì)辨別真假肥料的弱點(diǎn)向中老年人進(jìn)行兜售。該款肥料外包裝標(biāo)示“農(nóng)民豐中量元素肥料、廣西金滿(mǎn)倉(cāng)化肥有限公司，地址：廣西陸川縣馬坡硃砂物流園，凈含量：40kg,產(chǎn)品通用名：非水溶中量元素肥料，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：NY/T 3830-2021，PH值（1:250倍稀釋?zhuān)?.0，（ca+Mg）≧20%”等字樣，正反面標(biāo)簽一樣。外包裝上沒(méi)發(fā)現(xiàn)有生產(chǎn)許可號(hào)、肥料登記證號(hào)、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)號(hào)。受害群眾覆蓋同樂(lè)、邏西、幼平、邏沙、雅長(zhǎng)、花坪等6個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）19個(gè)村42個(gè)自然屯共290余戶(hù)，銷(xiāo)售的不合格肥料130余噸，違法貨值金額20萬(wàn)余元。因覃某、盧某等5人的行為涉嫌構(gòu)成犯罪，樂(lè)業(yè)縣市場(chǎng)監(jiān)管局已將本案移送公安機(jī)關(guān)偵查。


【案例評(píng)析及消費(fèi)警示】

肥料作為一種農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，對(duì)于促進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展起到了積極的作用。一些不法分子利用農(nóng)村地區(qū)監(jiān)管漏洞向農(nóng)戶(hù)兜售不合格肥料，給農(nóng)民群眾造成了重大經(jīng)濟(jì)損失。市場(chǎng)地監(jiān)管部門(mén)及時(shí)查處，避免了群眾遭受更大損失，有力維護(hù)了農(nóng)民消費(fèi)者的合法權(quán)益。提醒消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)化肥一定要到有固定場(chǎng)所、合法經(jīng)營(yíng)資格、信譽(yù)度高的農(nóng)資產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)或生產(chǎn)企業(yè)購(gòu)買(mǎi)。

案例六：田東縣平馬鎮(zhèn)某食品廠(chǎng)生產(chǎn)標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期的月餅案

【案情簡(jiǎn)介】黃女士來(lái)電投訴稱(chēng)， 2022年8月25日其購(gòu)買(mǎi)的田東縣平馬鎮(zhèn)某食品廠(chǎng)生產(chǎn)的板栗味月餅生產(chǎn)日期為2022年8月29日。經(jīng)核查，當(dāng)事人于2022年8月25日生產(chǎn)加工月餅100個(gè)，標(biāo)注生產(chǎn)日期為2022年08月29日，以2.2元/個(gè)的價(jià)格銷(xiāo)售了50個(gè)，違法所得110元，剩下50個(gè)分給員工。2022年9月2日?qǐng)?zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)查獲當(dāng)事人加工生產(chǎn)的標(biāo)注生產(chǎn)日期為2022年09月03日的豆沙、豆蓉、麻仁月餅1300個(gè)，另有100個(gè)月餅已擺放至當(dāng)事人位于平馬鎮(zhèn)中和路中義街上的店鋪內(nèi)銷(xiāo)售，當(dāng)事人以4-5元不等的價(jià)格售出上述月餅62個(gè)，違法所得243元。當(dāng)事人標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期的行為違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條第十項(xiàng)的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百二十四條第一款第五項(xiàng)的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正上述違法行為，決定對(duì)當(dāng)事人作如下處罰：警告；沒(méi)收虛假標(biāo)注生產(chǎn)日期的月餅1338個(gè)；沒(méi)收違法所得353元；罰款10000元。
【案例評(píng)析及消費(fèi)警示】

經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用的原則。消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者虛假標(biāo)注產(chǎn)品生產(chǎn)日期，欺騙消費(fèi)者，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。在購(gòu)買(mǎi)月餅時(shí)應(yīng)注意查看產(chǎn)品包裝上的生產(chǎn)日期，并妥善保管好購(gòu)買(mǎi)憑證。

案例七：平果市朝陽(yáng)街某家電中心虛假宣傳欺詐消費(fèi)案

【案情簡(jiǎn)介】韋先生來(lái)電投訴稱(chēng)，2022年9月18日，其在某家電中心被該店工作人員以?huà)叽a抽獎(jiǎng)可以免費(fèi)領(lǐng)取金立牌平板電腦為由，引導(dǎo)下載天天奢惠APP，并使用支付寶花唄充值9800元領(lǐng)取到一臺(tái)平板電腦，在操作過(guò)程中該店店員表示花唄支付的費(fèi)用不需要償還，但當(dāng)晚發(fā)現(xiàn)花唄有12期賬單，總計(jì)費(fèi)用為10535元（含分期服務(wù)費(fèi)），才醒悟過(guò)來(lái)某家電中心宣傳的“掃碼抽獎(jiǎng)免費(fèi)領(lǐng)取金立牌平板電腦”存在虛假宣傳，欺詐消費(fèi)者，要求退還平板電腦退回10535元。接到投訴后，平果市市場(chǎng)監(jiān)管局依法組織調(diào)解，某家電中心同意退款10535元。
【案例評(píng)析及消費(fèi)警示】消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確,不得有虛假或者引人誤解的宣傳，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，要注意提高警惕，以免落入消費(fèi)陷阱。

案例八：樂(lè)業(yè)縣花坪鎮(zhèn)某農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)商鋪侵犯消費(fèi)者知情權(quán)案

【案情簡(jiǎn)介】林某來(lái)電投訴稱(chēng)，2022年8月9日中午在樂(lè)業(yè)縣花坪鎮(zhèn)某農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)商鋪購(gòu)買(mǎi)90斤左右的豬肉，共消費(fèi)1468元，購(gòu)買(mǎi)時(shí)曾向店主詢(xún)問(wèn)是否為母豬肉，當(dāng)時(shí)店主明確表示所購(gòu)買(mǎi)的豬肉不是母豬肉，但回到工地后經(jīng)工友查看后明確買(mǎi)到的是母豬肉，隨后前往商鋪與店主溝通要求退貨或更換豬肉被拒，希望有關(guān)部門(mén)能協(xié)調(diào)退費(fèi)。經(jīng)樂(lè)業(yè)縣市場(chǎng)監(jiān)管局核查并組織雙方進(jìn)行調(diào)解，商家退回林某豬肉款1468元。
【案例評(píng)析及消費(fèi)警示】經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者知情權(quán)，此案中批發(fā)商故意隱瞞了與交易有關(guān)的重要實(shí)事，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，違反了誠(chéng)實(shí)信用原則。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)過(guò)程中遇到此類(lèi)情況可撥打12315投訴舉報(bào)。

案例九：田東縣某投資有限公司充裝不符合安全技術(shù)規(guī)范要求的氣瓶案

【案情簡(jiǎn)介】

2022年12月17日，田東市場(chǎng)監(jiān)管局接到通報(bào)，到位于田東縣祥周鎮(zhèn)百渡村大渡屯田東縣某投資有限公司經(jīng)營(yíng)的液化石油氣充裝站進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)充裝站的充裝臺(tái)上有已充裝液化石油氣的72個(gè)氣瓶，氣瓶無(wú)《特種設(shè)備使用登記證》及定期檢驗(yàn)報(bào)告，遂立案調(diào)查。調(diào)查期間該公司再次充裝不符合安全技術(shù)規(guī)范要求的氣瓶21個(gè)氣瓶被查獲。該公司充裝的93個(gè)氣瓶（其中1個(gè)氣瓶未定期檢驗(yàn)，1個(gè)氣瓶超過(guò)檢驗(yàn)有效期），均非該公司辦理使用登記的氣瓶，無(wú)充裝前后檢查記錄及充裝記錄，不符合安全技術(shù)規(guī)范要求，存在重大安全隱患。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》第四十九條第二款的規(guī)定，田東市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》第八十五條第一款第一項(xiàng)、第二項(xiàng)的規(guī)定對(duì)其作罰款16萬(wàn)的行政處罰。

【案例評(píng)析及消費(fèi)警示】依據(jù)《氣瓶安全技術(shù)規(guī)程》（TSG23-2021）規(guī)定，氣瓶充裝單位只能充裝本單位辦理使用登記的氣瓶，嚴(yán)禁充裝未經(jīng)定期檢驗(yàn)合格、非法改裝、翻新以及報(bào)廢氣瓶。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)液化天然氣時(shí)，一定要注意查看氣瓶是否安全和完好、是否過(guò)期，是否張貼有檢驗(yàn)合格標(biāo)志；不要貪便宜和方便，要到信譽(yù)好和證照齊全的燃?xì)獬溲b企業(yè)購(gòu)買(mǎi)，發(fā)現(xiàn)違法行為，立即舉報(bào)。

案例十：田陽(yáng)區(qū)城西某監(jiān)測(cè)站不執(zhí)行政府定價(jià)案

【案情簡(jiǎn)介】覃某于2021年5月份在田陽(yáng)區(qū)城西某檢測(cè)站支付三輪車(chē)檢測(cè)費(fèi)180元，因退費(fèi)問(wèn)題投訴至市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。 經(jīng)查明，該檢測(cè)站擅自提高政府定價(jià)，違規(guī)向3237位摩托車(chē)送檢車(chē)主捆綁收取委托代理服務(wù)費(fèi)40元/輛，共計(jì)129480元，經(jīng)責(zé)令退款，該檢測(cè)站僅退款3520元，尚有3149名車(chē)主的125960元未退回。依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第四十一條、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第十六條的規(guī)定，田陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該檢測(cè)站作如下行政處罰：1.沒(méi)收應(yīng)退未退的違法所得125960元；2.罰款12948元，罰沒(méi)款共計(jì)138908元。

【案例評(píng)析及消費(fèi)警示】
經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售、收購(gòu)商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門(mén)的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。本案中檢測(cè)站違規(guī)收取費(fèi)用損害了消費(fèi)者知悉真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者在接收服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意索要和保管發(fā)票（收據(jù)），以維護(hù)自己的合法權(quán)益。



來(lái)源：政策法規(guī)科、消費(fèi)環(huán)境管理科

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